Journey Mapping

Was ist Journey Mapping?

Journey Mapping beschreibt die visuelle Darstellung der Customer Journey. Unternehmen nutzen eine Journey Map, um die einzelnen Schritte einer Person auf dem Weg zum Kauf oder zu einer anderen gewünschten Handlung zu analysieren.

Dabei betrachtet die Analyse der Customer Journey nicht nur einzelne Kontaktpunkte, sondern die gesamte Entwicklung vom ersten Kontakt mit einem Unternehmen bis zur Conversion und darüber hinaus. So erkennen Unternehmen, welche Erfahrungen Nutzer an den verschiedenen Stationen machen.

Wie funktioniert Journey Mapping?

Für eine Journey Map sammeln Unternehmen Informationen über die wichtigsten Touchpoints ihrer Zielgruppe. Dazu können beispielsweise Suchmaschinen, Websites, Social Media, Anzeigen, Newsletter oder persönliche Kontakte gehören.

Anschliessend ordnen sie diese Kontaktpunkte chronologisch und betrachten die jeweiligen Bedürfnisse, Fragen und Erwartungen der Nutzer. Auch mögliche Hindernisse oder Unsicherheiten lassen sich auf diese Weise erkennen.

Eine Journey Map kann beispielsweise zeigen, dass eine Person zunächst über Google nach einer Lösung sucht, verschiedene Websites vergleicht und später über eine Anzeige oder einen direkten Besuch zurückkehrt, bevor sie eine Anfrage stellt.

Warum ist Journey Mapping wichtig?

Die Analyse der Customer Journey hilft Unternehmen dabei, die Perspektive ihrer Kunden besser zu verstehen. Die Analyse zeigt, an welchen Stellen Nutzer Informationen benötigen, wo sie auf Probleme stossen und welche Faktoren ihre Entscheidung beeinflussen.

Diese Erkenntnisse können Unternehmen für Marketing, Content, UX und Conversion-Optimierung nutzen. Sie können beispielsweise Inhalte gezielter auf einzelne Phasen der Customer Journey abstimmen und wichtige Touchpoints optimieren.

Journey Mapping und SEO

Auch für SEO bietet die Visualisierung der Customer Journey interessante Ansatzpunkte. Unternehmen können analysieren, welche Fragen Nutzer in den verschiedenen Phasen ihrer Suche stellen. Daraus lassen sich relevante Themen, Suchintentionen und Content-Ideen ableiten.

Journey Mapping schafft damit eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Journey und unterstützt Unternehmen dabei, Nutzer gezielt entlang ihrer Entscheidungsprozesse zu begleiten.