Customer Journey

Mit Customer Journey („Reise des Kunden“) werden im Marketing die Summe der Touchpoints bezeichnet, mit welchen ein Kunde in Berührung kommt, bevor er/sie sich zu einem Kauf entschliesst. Berührungspunkte mit einem Unternehmensangebot werden dabei als Touchpoints bezeichnet und insbesondere bei kostenintensiven Produkten benötigen Interessenten mehrere Touchpoints bis ein Kaufentscheid getroffen wird. Touchpoints können dabei online oder offline stattfinden. Beispiele sind Zeitungsinserate, TV- und Radiospots, Online-Anzeigen, Meinungsforen, Erfahrungsportale usw.