Customer-Acquisition-Cost (CAC)

Customer-Acquisition-Cost (CAC): Definition, Berechnung und Bedeutung

Die Customer-Acquisition-Cost (CAC) bezeichnet die Kosten, die ein Unternehmen aufwendet, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Die Kennzahl hilft dabei, die Wirtschaftlichkeit von Marketing- und Vertriebsmassnahmen zu beurteilen und das Budget gezielt einzusetzen. Je effizienter ein Unternehmen neue Kunden gewinnt, desto besser kann es seine Akquisitionskosten kontrollieren.

Wie berechnen Sie die Customer-Acquisition-Cost (CAC)?

Die Customer-Acquisition-Cost lässt sich berechnen, indem Sie die gesamten Marketing- und Vertriebskosten eines bestimmten Zeitraums durch die Anzahl der in diesem Zeitraum neu gewonnenen Kunden teilen.

Formel:

Customer-Acquisition-Cost (CAC) = Gesamte Akquisitionskosten ÷ Anzahl neuer Kunden

Ein Beispiel: Ein Unternehmen investiert innerhalb eines Monats CHF 6’000 in Marketing und Vertrieb und gewinnt damit 60 neue Kunden. Die Customer-Acquisition-Cost beträgt somit CHF 100 pro Neukunden.

Bei der Berechnung sollten Sie alle relevanten Kosten berücksichtigen, beispielsweise Werbeausgaben, Agenturhonorare, Personalkosten, Software und Vertriebskosten. Wichtig ist, dass Kosten und gewonnene Kunden demselben Zeitraum und einer nachvollziehbaren Berechnungsmethode zugeordnet werden.

Warum ist die CAC für das Online-Marketing wichtig?

Die Kosten pro Neukunde zeigen, wie viel ein Unternehmen für die Gewinnung neuer Kunden investiert. Damit können Unternehmen die Effizienz verschiedener Marketingkanäle vergleichen, Kampagnen optimieren und Budgets gezielter verteilen.

Im Online-Marketing lässt sich die Kennzahl beispielsweise für Google Ads, Social-Media-Werbung, SEO oder E-Mail-Marketing heranziehen. Dabei ist zu beachten, dass sich die Kosten und die Zeit bis zur Kundengewinnung je nach Kanal unterscheiden. Auch die korrekte Zuordnung von Conversions beeinflusst das Ergebnis.

Wie lassen sich die Kundenakquisitionskosten senken?

Unternehmen können ihre CAC reduzieren, indem sie Zielgruppen präziser ansprechen, Streuverluste vermeiden und die Conversion-Rate ihrer Website verbessern. Relevante Inhalte, optimierte Landingpages und eine effiziente Vertriebsstruktur tragen ebenfalls dazu bei, mehr Kunden mit dem vorhandenen Budget zu gewinnen.

Entscheidend ist jedoch nicht allein eine möglichst niedrige CAC. Setzen Sie die Akquisitionskosten auch ins Verhältnis zum Customer-Lifetime-Value (CLV), also zum erwarteten Wert eines Kunden über die gesamte Kundenbeziehung. So erkennen Sie besser, ob sich die Investition in die Neukundengewinnung langfristig lohnt.